FAQ

+31 1059 04508
E-mail: orderseurope@maddogg.com
Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 Ora dell’Europa centrale

Grazie per aver ordinato da Mad Dogg Athletics Europe. Le conferme d’ordine Spinning® vengono inviate via e-mail. Riceverai la conferma dell’ordine entro 24 ore dall’invio dell’ordine. Un’e-mail di conferma della spedizione viene inviata una volta che il pacco è stato spedito dal nostro magazzino. La conferma della spedizione può includere un numero di tracciamento se il corriere fornisce questo servizio. Controlla la cartella spam/posta indesiderata per le e-mail di conferma.

Se hai commesso un errore nel tuo ordine, avvisaci immediatamente telefonicamente o via e-mail. Faremo ogni possibile tentativo per correggere il tuo ordine; tuttavia, se il tuo ordine è stato spedito, non potremo modificare alcuna parte del tuo ordine. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Politica e procedure di reso qui sotto.

Per annullare un ordine, contattaci al più presto oppure annulla l'ordine direttamente dal tuo account online. Faremo ogni possibile tentativo per impedire la spedizione dell’ordine. Gli ordini effettuati prima delle 12:00 verranno generalmente spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui il tuo ordine venga spedito, potrai restituirlo; tuttavia, il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione relativi al reso dell’ordine. I rimborsi sui costi di trasporto in uscita non sono rimborsabili.

Occasionalmente esauriamo un articolo più velocemente del previsto. Se ciò accade, sarai informato da un rappresentante, l’articolo verrà messo in ordine arretrato e ti verrà data la possibilità di scegliere se attendere il prodotto o ricevere un rimborso.

Gli ordini rifiutati o non consegnabili possono essere soggetti a una commissione di riassortimento del 20%, oltre a tutti i costi di trasporto applicabili

Mad Dogg Athletics Europe si impegna a garantire la soddisfazione del cliente al 100%. Resi o cambi sono accettati entro 21 giorni dall’acquisto originale. Qualsiasi reso oltre i 21 giorni è soggetto a una commissione di riassortimento del 20%. Per richiedere il reso, accedi al tuo account online e seleziona, dall'ordine, il/i prodotto/i che desideri restituire. Se il tuo articolo non è elencato, il periodo di reso è terminato oppure si tratta di un articolo digitale. Non puoi restituire questi articoli. Consigliamo di restituire gli articoli utilizzando un metodo di spedizione assicurato e tracciabile. Non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati durante il processo di spedizione del reso, né siamo responsabili delle spese postali di reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto, ispezionato ed elaborato, il rimborso o il cambio verrà elaborato immediatamente.

Non sei soddisfatto del tuo ordine o desideri cambiare articoli del tuo ordine? 

• I resi di prodotti ricevuti danneggiati o comunque non idonei alla vendita come nuovi saranno valutati caso per caso.
• In caso di difetto di fabbricazione, consulta la politica di garanzia del prodotto.
• Se qualsiasi parte del tuo ordine è danneggiata, difettosa, errata o manca della merce, chiamaci immediatamente.
• Controlla il tuo ordine e segnala eventuali discrepanze entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine. Conserva tutti i cartoni e il materiale di imballaggio per l’ispezione. Mad Dogg Athletics Europe rimborserà i costi di spedizione associati alla restituzione di tale merce.

Mad Dogg Athletics Europe Returns Dept.
Scheldeweg 3
3144 ES Maassluis
Paesi Bassi
+31 105904508

• Abbigliamento e accessori devono essere non indossati e non lavati, con tutte le etichette originali. Per un servizio più rapido, contrassegna eventuali difetti con del nastro.
• CD e/o DVD aperti non sono restituibili a meno che non siano danneggiati. Nel caso in cui il tuo DVD non venga riprodotto su un determinato lettore DVD, ma funzioni su altri dispositivi, ciò di solito indica un lettore DVD che necessita di assistenza. Un DVD difettoso presenterà malfunzionamenti solo nello stesso punto del disco, anche utilizzando lettori DVD diversi. Se il problema riscontrato è casuale (anche su lettori diversi), questa è un’altra indicazione che potrebbe essere necessaria l’assistenza del lettore DVD.

• Gli articoli elettronici come cardiofrequenzimetri, computer Spinning® e tutte le bici Spinner® devono essere restituiti nella loro confezione originale.
• Una commissione di riassortimento del 20% si applicherà a tutti i resi.
• In base alla nostra politica di spedizione gratuita, il costo di spedizione originale verrà detratto da tutti i crediti emessi all’acquirente per le bici Spinner®

SPIN® Membership è un abbonamento annuale di € 99 pagato anticipatamente e non si rinnoverà automaticamente. Nessun pagamento verrà addebitato automaticamente. Dopo un anno riceverai un’offerta per rinnovare il tuo SPIN® Mebership.

Cambi

Le spese di spedizione del reso non saranno rimborsate; tuttavia, non ti verranno addebitati i costi di spedizione associati al cambio. Attendi un ciclo di fatturazione affinché i crediti compaiano sul tuo estratto conto. Se il tuo ordine è un regalo e il destinatario desidera restituire o cambiare l’articolo, segui le istruzioni di reso/cambio sopra indicate.

Il prezzo di acquisto dell’articolo restituito, al netto di eventuali addebiti applicabili, verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Rimborseremo o accrediteremo il valore dell’articolo; tuttavia, questo non include dazi, tasse e commissioni doganali designati che ti sono stati addebitati. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Per visualizzare i nostri termini e condizioni relativi a tutti i servizi didattici, clicca su uno dei link qui sotto:

• Scarica il modulo Termini e condizioni didattici (olandese)
• Scarica il modulo Termini e condizioni didattici (tedesco)

Mad Dogg Athletics si impegna a fornirti il più alto livello possibile di servizio clienti. Tuttavia, se così non fosse, desideriamo ricevere un tuo riscontro in modo da poter affrontare qualsiasi dubbio o esigenza tu possa avere.

Per contattare il nostro servizio clienti e lasciare loro un messaggio, clicca su uno dei link qui sotto e segui le istruzioni all’interno del modulo:

• Scarica il modulo di reclamo (olandese)
• Scarica il modulo di reclamo (tedesco)

Mad Dogg Athletics Europe accetta i seguenti metodi di pagamento:

• American Express
• Bankcontact
• iDeal
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Sofort Banking
• Visa
• Klarna

Se non siamo riusciti a elaborare la tua carta di credito, controlla di aver inserito il numero di carta e la data di scadenza corretti e che il nome e l’indirizzo di fatturazione corrispondano esattamente alle informazioni di fatturazione della tua carta di credito. Spinning® EMEA apparirà sull’estratto conto della tua carta di credito.

Mad Dogg Athletics Europe è tenuta a riscuotere l’imposta sulle vendite sugli ordini all’interno dell’Unione Europea. Tutti i prezzi sono comprensivi di imposta. Tuttavia, l’aliquota applicata si basa sulla percentuale IVA applicabile nello Stato membro dell’UE in cui si trovano i nostri acquirenti.

I prezzi indicati sono in euro. Nota che tutti gli ordini verranno addebitati in euro. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Mad Dogg Athletics Europe controlla accuratamente la validità degli ordini per prevenire usi fraudolenti e non è responsabile di eventuali ritardi dovuti alla verifica degli ordini. Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini senza preavviso se sembrano fraudolenti.

Il manuale d’uso della tua bike contiene istruzioni illustrate per il montaggio. Puoi anche guardare un video passo dopo passo qui.

• Specifiche della garanzia: Home Spinner® Bikes sono garantite esclusivamente per uso domestico. Non sono destinate all’uso in contesti commerciali. Garanzia 1 anno, senza manodopera né assistenza.
• Importo massimo dell’ordine: è previsto un importo massimo d’ordine di due Home Spinner® Bikes per ordine online.

Qualunque cosa tu pensi, pubblicheremo sempre la tua recensione, negativa o positiva. Verifichiamo attentamente se una recensione soddisfa i nostri termini. Innanzitutto determiniamo se l’articolo è stato acquistato da noi. Domande o commenti sul nostro servizio vengono gestiti dal nostro servizio clienti e non vengono pubblicati come recensione. Pubblicando recensioni, autorizzi Spinning® a utilizzare i tuoi dati personali in conformità con l’informativa sulla privacy. Nella tua recensione non mostriamo alcuna informazione personale come il tuo indirizzo e-mail o il tuo nome ufficiale. Potresti ricevere e-mail relative alla tua recensione. Autorizzi inoltre Spinning® a pubblicare questa recensione sui social media. Se paghiamo per recensioni o sponsorizzazioni, lo menzioneremo.

Piano gratuito: SPINStudio™ è disponibile gratuitamente, con metriche complete e cronologia delle pedalate di 30 giorni.

Piano Premium: integrazione con Strava e cronologia delle pedalate estesa per $19.99/anno

Abbonamento gratuito di 30 giorni: a partire dal 23 maggio 2024, un abbonamento gratuito di 30 giorni è incluso con le bici Spinner® acquistate tramite i negozi Spinning.eu. Per attivare il tuo abbonamento, usa il codice promozionale presente nell’e-mail di conferma dell’ordine e crea un account su dashboard.spinning.com.

Prova gratuita di 30 giorni: per iniziare o annullare una prova gratuita o gestire il tuo abbonamento a Spinning® App, vai alla Spinning® Dashboard.

Supporto: tocca Aiuto dall’app per vedere i video di supporto oppure visita la playlist YouTube Spinning® App. Per domande comuni su come creare il tuo profilo e connettere i sensori, leggi Getting Started with the Spinning® App. Puoi anche trovare altri articoli di supporto sul blog Spinning® Apps.

Prova gratuita di 30 giorni: per iniziare una prova gratuita di 30 giorni, scarica l’app, crea un account e scegli l’opzione di prova gratuita per il tuo abbonamento. Puoi gestire e annullare il tuo abbonamento tramite il tuo dispositivo. Scopri di più sugli abbonamenti Apple qui: https://support.apple.com/en-us/HT202039 oppure per Android Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en.

Maggiori informazioni e supporto: https://support.fitdigits.com/.

Mad Dogg Athletics Europe B.V. ha sede a Maassluis, nei Paesi Bassi, dal 2004.
Numero di registrazione aziendale: 24371262
Numero di registrazione IVA / fiscale: NL814173652B01
Numero EORI: NL814173652