FAQ

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Merci d’avoir passé commande auprès de Mad Dogg Athletics Europe. Les confirmations de commande Spinning® sont envoyées par e-mail. Vous recevrez votre confirmation de commande dans les 24 heures suivant votre commande. Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. La confirmation d’expédition peut inclure un numéro de suivi si le transporteur propose ce service. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour les e-mails de confirmation.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous ferons tout notre possible pour corriger votre commande ; toutefois, si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons modifier aucune partie de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Politique et procédures de retour ci-dessous.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite ou annuler la commande directement depuis votre compte en ligne. Nous ferons tout notre possible pour empêcher l’expédition de la commande. Les commandes passées avant 12 h seront généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 12 h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si votre commande est expédiée, vous pouvez la retourner ; toutefois, le client est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour de la commande. Les remboursements des frais de transport sortants ne sont pas remboursables.

Il arrive que nous soyons en rupture de stock d’un article plus rapidement que prévu. Si cela se produit, vous serez informé(e) par un représentant, l’article sera placé en commande en attente et vous aurez le choix d’attendre le produit ou de recevoir un remboursement.

Les commandes refusées ou non livrables peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 %, en plus de tous les frais de transport applicables

Mad Dogg Athletics Europe s’engage à assurer une satisfaction client à 100 %. Les retours ou échanges sont acceptés dans les 21 jours suivant l’achat initial. Tout retour effectué au-delà des 21 jours est soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Veuillez effectuer votre demande de retour via votre compte en ligne et sélectionner ensuite le ou les produits que vous souhaitez retourner. Si votre article n’est pas répertorié, la période de retour est terminée ou il s’agit d’un article numérique. Vous ne pouvez pas retourner ces articles. Nous vous recommandons de retourner vos articles en utilisant un mode d’expédition assuré et traçable. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus d’expédition de retour, ni des frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Une fois votre retour reçu, inspecté et traité, votre remboursement ou échange sera traité immédiatement.

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou souhaitez échanger des articles de votre commande ? 

• Les retours de produits reçus endommagés ou qui ne peuvent pas être vendus comme neufs seront évalués au cas par cas.
• En cas de défaut de fabrication, veuillez vous référer à la politique de garantie du produit.
• Si une partie de votre commande est endommagée, défectueuse, incorrecte ou s’il manque des articles, appelez-nous immédiatement.
• Vérifiez votre commande et signalez toute anomalie dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Conservez tous les cartons et matériaux d’emballage pour inspection. Mad Dogg Athletics Europe remboursera les frais d’expédition associés au retour de ces articles.

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Scheldeweg 3
3144 ES Maassluis
The Netherlands
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• Les vêtements et accessoires doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine. Pour un service accéléré, veuillez marquer tout défaut avec du ruban adhésif.
• Les CD et/ou DVD ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés. Si votre DVD ne fonctionne pas sur un lecteur DVD particulier, mais fonctionne sur d’autres appareils, cela indique généralement qu’un lecteur DVD nécessite une réparation. Un DVD défectueux ne présentera un dysfonctionnement qu’au même endroit du disque, même en utilisant différents lecteurs DVD. Si le défaut constaté est aléatoire (même sur différents lecteurs), cela indique également que le lecteur DVD peut nécessiter une réparation.

• Les articles électroniques tels que les cardiofréquencemètres, les ordinateurs Spinning® et tous les vélos Spinner® doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Des frais de réapprovisionnement de 20 % s’appliqueront à tous les retours.
• Dans le cadre de notre politique de livraison gratuite, le coût d’expédition initial sera déduit de tous les avoirs émis à l’acheteur pour les vélos Spinner®

L’adhésion SPIN® est valable pour une durée d’un an, au prix de 99 € payables à l’avance, et ne sera pas renouvelée automatiquement. Aucun paiement ne sera prélevé automatiquement. Après un an, vous recevrez une offre pour renouveler votre adhésion SPIN®.

Échanges

Les frais d’expédition de retour ne seront pas remboursés ; toutefois, vous ne serez pas facturé(e) des frais d’expédition associés à l’échange. Veuillez prévoir un cycle de facturation pour que les crédits apparaissent sur votre relevé. Si votre commande est un cadeau et que le destinataire souhaite retourner ou échanger l’article, veuillez suivre les instructions de retour/échange ci-dessus.

Le prix d’achat de l’article retourné, moins les frais applicables, sera recrédité sur votre mode de paiement initial. Nous rembourserons ou créditerons la valeur de l’article ; toutefois, cela n’inclut pas les droits, taxes et frais de douane désignés qui vous ont été facturés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Pour consulter nos conditions générales relatives à tous les services éducatifs, veuillez cliquer sur l’un des liens ci-dessous :

• Télécharger le formulaire des conditions générales de formation (néerlandais)
• Télécharger le formulaire des conditions générales de formation (allemand)

Mad Dogg Athletics s’efforce de vous fournir le plus haut niveau de service client possible. Toutefois, si ce n’est pas le cas, nous souhaitons vous entendre afin de pouvoir répondre à toutes les préoccupations ou besoins que vous pourriez avoir.

Pour contacter notre service client et leur laisser un message, cliquez sur l’un des liens ci-dessous et suivez les instructions figurant dans le formulaire :

• Télécharger le formulaire de réclamation (néerlandais)
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Mad Dogg Athletics Europe accepte les moyens de paiement suivants :

• American Express
• Bankcontact
• iDeal
• Maestro
• MasterCard
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• Sofort Banking
• Visa
• Klarna

Si nous n’avons pas pu traiter votre carte de crédit, veuillez vérifier que vous avez saisi le bon numéro de carte et la bonne date d’expiration, et que le nom et l’adresse de facturation correspondent exactement aux informations de facturation de votre carte de crédit. Spinning® EMEA apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit.

Mad Dogg Athletics Europe est tenue de collecter la taxe de vente sur les commandes au sein de l’Union européenne. Tous les prix incluent la taxe. Toutefois, le taux de taxe facturé est basé sur le pourcentage de TVA applicable dans l’État membre de l’UE où se trouvent nos acheteurs.

Les prix affichés sont en euros. Veuillez noter que toutes les commandes seront facturées en euros. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.

Mad Dogg Athletics Europe vérifie minutieusement la validité des commandes afin de détecter toute utilisation frauduleuse et n’est pas responsable des retards dus à la vérification des commandes. Nous nous réservons le droit d’annuler des commandes sans préavis si elles semblent frauduleuses.

Le manuel d’utilisation de votre vélo contient des instructions illustrées pour l’assemblage. Vous pouvez également regarder une vidéo étape par étape ici.

• Spécifications de garantie : les vélos Home Spinner® sont garantis uniquement pour un usage domestique. Ils ne sont pas destinés à être utilisés dans des environnements commerciaux. Garantie 1 an, sans main-d’œuvre ni service.
• Montant maximal de commande : le montant maximal de commande est de deux vélos Home Spinner® par commande en ligne.

Quelle que soit votre opinion, nous publierons toujours votre avis, qu’il soit négatif ou positif. Nous vérifions attentivement si un avis respecte nos conditions. Nous déterminons d’abord si l’article a été acheté chez nous. Les questions ou commentaires concernant notre service sont traités par notre service client et ne sont pas publiés comme avis. En publiant des avis, vous autorisez Spinning® à utiliser vos données personnelles conformément à la déclaration de confidentialité. Dans votre avis, nous n’affichons aucune information personnelle telle que votre adresse e-mail ou votre nom officiel. Vous pouvez recevoir des e-mails liés à votre avis. Vous autorisez également Spinning® à publier cet avis sur les réseaux sociaux. Si nous payons pour des avis ou du sponsoring, nous le mentionnerons.

Formule gratuite : SPINStudio™ est disponible gratuitement, avec des indicateurs robustes et un historique de sorties de 30 jours.

Formule Premium : intégration Strava et historique de sorties étendu pour 19,99 $/an

Abonnement gratuit de 30 jours : à compter du 23 mai 2024, un abonnement gratuit de 30 jours est inclus avec les vélos Spinner® achetés dans les boutiques Spinning.eu. Pour activer votre abonnement, utilisez le code promotionnel figurant dans votre e-mail de confirmation de commande et créez un compte sur dashboard.spinning.com.

Essai gratuit de 30 jours : pour démarrer ou annuler un essai gratuit ou gérer votre abonnement Spinning® App, rendez-vous sur le tableau de bord Spinning®.

Assistance : appuyez sur Aide dans l’application pour voir les vidéos d’assistance ou consultez la playlist YouTube Spinning® App. Pour les questions fréquentes sur la création de votre profil et la connexion de vos capteurs, lisez Bien démarrer avec la Spinning® App. Vous pouvez également trouver d’autres articles d’assistance sur le blog Spinning® Apps.

Essai gratuit de 30 jours : pour commencer un essai gratuit de 30 jours, téléchargez l’application, créez un compte et choisissez l’option d’essai gratuit pour votre abonnement. Vous pouvez gérer et annuler votre abonnement via votre appareil. En savoir plus sur les abonnements Apple ici : https://support.apple.com/en-us/HT202039 ou pour Android Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en.

Plus d’informations et assistance : https://support.fitdigits.com/.

Mad Dogg Athletics Europe B.V. est située à Maassluis, aux Pays-Bas, depuis 2004.
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 24371262
Numéro d’enregistrement TVA / TAXE : NL814173652B01
Numéro EORI : NL814173652