Veelgestelde vragen

+31 1059 04508
E-mail: orderseurope@maddogg.com
Maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00 uur Centraal Europese tijd

Bedankt voor uw bestelling bij Mad Dogg Athletics Europe. U ontvangt een orderbevestiging voor uw Spinning® producten per e-mail. U ontvangt uw orderbevestiging binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Zodra uw pakket vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Deze verzendbevestiging kan een trackingnummer bevatten, indien de vervoerder deze service aanbiedt. Controleer uw spammap voor bevestigingsmails.

Heeft u een fout gemaakt in uw bestelling? Neem dan direct telefonisch of per e-mail contact met ons op. We zullen ons best doen om uw bestelling te corrigeren. Als uw bestelling echter al verzonden is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Voor meer informatie kunt u ons retourbeleid en de retourprocedure hieronder raadplegen.

Om een bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op of annuleer de order in je online account. We zullen er alles aan doen om de verzending te voorkomen. Bestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden over het algemeen dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Indien uw bestelling al verzonden is, kunt u deze retourneren. De klant is echter verantwoordelijk voor alle verzendkosten die gepaard gaan met de retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Soms raakt een artikel sneller uitverkocht dan verwacht. Mocht dit gebeuren, dan neemt een medewerker contact met u op, wordt het artikel in backorder geplaatst en krijgt u de keuze om te wachten tot het product geleverd is of om uw geld terug te krijgen.

Geweigerde of niet-afgeleverde bestellingen kunnen onderhevig zijn aan 20% herbevoorradingskosten, bovenop alle toepasselijke vrachtkosten.

Mad Dogg Athletics Europe streeft naar 100% klanttevredenheid. Retourneren of ruilen is mogelijk binnen 21 dagen na de oorspronkelijke aankoop. Voor retourzendingen buiten deze 21 dagen wordt 20% administratiekosten in rekening gebracht. U kunt uw retourzending aanvragen via uw online account en daar selecteert u in uw bestelling(en) de producten die u wilt retourneren. Als uw artikel niet in de lijst staat, de retourtermijn is verlopen of het een digitaal product betreft, kunt u deze artikelen niet retourneren. Wij raden u aan uw artikelen te retourneren via een verzekerde en traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren of beschadigd raken tijdens het retourproces, noch voor de retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Zodra uw retourzending is ontvangen, gecontroleerd en verwerkt, wordt uw terugbetaling of ruil direct verwerkt.

Bent u niet tevreden met uw bestelling of wilt u artikelen ruilen? 

• Producten die beschadigd geretourneerd worden of om andere redenen niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, worden per geval beoordeeld.
• In geval van een fabricagefout, raadpleeg dan de garantievoorwaarden van het product.
• Als een deel van uw bestelling beschadigd, defect, onjuist of incompleet is, neem dan direct contact met ons op.
• Controleer uw bestelling en meld eventuele afwijkingen binnen 72 uur na ontvangst. Bewaar alle dozen en verpakkingsmaterialen voor inspectie. Mad Dogg Athletics Europe vergoedt de verzendkosten voor het retourneren van dergelijke artikelen.

Mad Dogg Athletics Europe Retourafdeling
Scheldeweg 3
3144 ES Maassluis
Nederland
+31 105904508

• Kleding en accessoires moeten ongedragen en ongewassen zijn en alle originele labels moeten nog aanwezig zijn. Voor een snellere afhandeling kunt u eventuele gebreken markeren met tape.
• Geopende cd's en/of dvd's kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd zijn. Als uw dvd niet afspeelt op een bepaalde dvd-speler, maar wel op andere, duidt dit er meestal op dat de dvd-speler onderhoud nodig heeft. Een defecte dvd zal altijd op hetzelfde punt op de schijf haperen, zelfs bij gebruik van verschillende dvd-spelers. Als het probleem zich willekeurig voordoet (zelfs in verschillende spelers), is dit een andere aanwijzing dat de dvd-speler mogelijk onderhoud nodig heeft.

• Elektronische apparaten zoals hartslagmeters, Spinning® computers en alle Spinner® fietsen moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
• Voor alle retourzendingen wordt 20% administratiekosten in rekening gebracht.
• Volgens ons beleid voor gratis verzending worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op alle tegoedbonnen die de koper ontvangt voor Spinner® fietsen.

Het SPIN® lidmaatschap heeft een looptijd van één jaar en kost € 99 eenmalig. Het lidmaatschap wordt niet automatisch verlengd. Er worden geen betalingen automatisch afgeschreven. Na een jaar ontvangt u een aanbod om uw SPIN® lidmaatschap te verlengen.

Ruilen

De kosten voor retourzending worden niet vergoed, maar u betaalt geen verzendkosten voor de omruiling. Het kan één factureringscyclus duren voordat de creditering op uw afschrift verschijnt. Als uw bestelling een cadeau is en de ontvanger het artikel wil retourneren of ruilen, volg dan de bovenstaande instructies voor retourneren/ruilen.

De aankoopprijs van het geretourneerde artikel, minus eventuele kosten, wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. We zullen de waarde van het artikel terugbetalen of crediteren, maar dit is exclusief eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten die u in rekening zijn gebracht. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Om onze algemene voorwaarden met betrekking tot alle onderwijsdiensten te bekijken, klikt u op een van de onderstaande links:

• Download het formulier met de onderwijsvoorwaarden (Nederlands)
• Download het formulier met de onderwijsvoorwaarden (Duits)

Mad Dogg Athletics streeft ernaar u de best mogelijke klantenservice te bieden. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan horen we graag van u, zodat we uw eventuele zorgen of behoeften kunnen aanpakken.

Om contact op te nemen met onze klantenservice en een bericht achter te laten, klikt u op een van de onderstaande links en volgt u de instructies in het formulier:

• Klachtenformulier downloaden (Nederlands)
• Klachtenformulier downloaden (Duits)

Mad Dogg Athletics Europe accepteert de volgende betaalmethoden:

• American Express
• Bankcontact
• iDeal / Wero
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Sofort Banking
• Visa
• Klarna

Als we uw creditcard niet hebben kunnen verwerken, controleer dan of u het juiste kaartnummer en de juiste vervaldatum hebt ingevoerd en of de naam en het adres van de factuurontvanger exact overeenkomen met de gegevens op uw creditcardafschrift. Spinning® EMEA zal op uw creditcardafschrift verschijnen.

Mad Dogg Athletics Europe is verplicht om verkoopbelasting te innen op bestellingen binnen de Europese Unie. Alle prijzen zijn inclusief btw. Het berekende btw-tarief is echter gebaseerd op het toepasselijke btw-percentage in de EU-lidstaat waar onze kopers gevestigd zijn.

De getoonde prijzen zijn in euro's. Houd er rekening mee dat alle bestellingen in euro's worden gefactureerd. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Mad Dogg Athletics Europe controleert bestellingen grondig op frauduleus gebruik en is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van de verificatie van bestellingen. We behouden ons het recht voor om bestellingen zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren indien deze frauduleus lijken te zijn.

In de gebruikershandleiding van uw fiets vindt u geïllustreerde montage-instructies. U kunt hier ook een stapsgewijze video bekijken.

• Garantievoorwaarden: De Home Spinner® fietsen zijn uitsluitend gegarandeerd voor thuisgebruik. Ze zijn niet bedoeld voor commercieel gebruik. 1 jaar garantie, exclusief arbeid en service.
• Maximale bestelhoeveelheid: Er geldt een maximale bestelhoeveelheid van twee Home Spinner® fietsen per online bestelling.

Wat je ook vindt, we plaatsen je recensie altijd; positief of negatief. We controleren zorgvuldig of een recensie aan onze voorwaarden voldoet. We controleren eerst of het artikel bij ons is gekocht. Vragen of opmerkingen over onze service worden behandeld door onze klantenservice en worden niet als recensie geplaatst. Door een recensie te plaatsen, geef je Spinning® toestemming om je persoonsgegevens te gebruiken in overeenstemming met de privacyverklaring. In je recensie tonen we geen persoonlijke informatie zoals je e-mailadres of officiële naam. Je kunt e-mails ontvangen met betrekking tot je recensie. Je geeft Spinning® ook toestemming om deze recensie op sociale media te plaatsen. Als we betalen voor recensies of sponsoring, zullen we dit vermelden.

Gratis abonnement : SPINStudio™ is gratis beschikbaar en biedt uitgebreide statistieken en een ritgeschiedenis van 30 dagen.

Premium-abonnement : Strava-integratie en uitgebreide ritgeschiedenis voor $19,99 per jaar.

Gratis 30-dagenabonnement : Vanaf 23 mei 2024 is een gratis 30-dagenabonnement inbegrepen bij Spinner® fietsen die via Spinning.eu-winkels worden gekocht. Om je abonnement te activeren, gebruik je de promotiecode uit je orderbevestigingsmail en maak je een account aan op dashboard.spinning.com .

Gratis proefperiode van 30 dagen : Om een gratis proefperiode te starten of te annuleren, of om uw Spinning® App-abonnement te beheren, gaat u naar het Spinning® Dashboard .

Ondersteuning: Tik in de app op Help om ondersteuningsvideo's te bekijken of ga naar de Spinning® App YouTube-afspeellijst . Voor veelgestelde vragen over het aanmaken van je profiel en het verbinden van je sensoren, lees je Aan de slag met de Spinning® App. Je vindt ook meer ondersteuningsartikelen op de Spinning® Apps-blog .

30 dagen gratis proefperiode: Om een gratis proefperiode van 30 dagen te starten, download je de app, maak je een account aan en kies je de optie voor de gratis proefperiode voor je abonnement. Je kunt je abonnement beheren en annuleren via je apparaat. Lees hier meer over Apple-abonnementen: https://support.apple.com/en-us/HT202039 of voor Android Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en .

Meer informatie en ondersteuning: https://support.fitdigits.com/ .

Mad Dogg Athletics Europe BV is sinds 2004 gevestigd in Maassluis, Nederland.
Bedrijfsregistratienummer: 24371262
BTW-nummer: NL814173652B01
EORI-nummer: NL814173652