Palabras de sabiduría sobre comunicación

Convertirse en un instructor de Spinning® excepcional no se logra de la noche a la mañana; requiere trabajo duro, formación continua e identificar tus fortalezas y debilidades. Pero independientemente de tus habilidades en todos los aspectos del coaching, la capacidad de conectar realmente con tus alumnos se reduce a una sola cosa: la comunicación.

Las habilidades de comunicación sólidas son la piedra angular para dirigir clases exitosas. Los instructores que simplemente dicen colectivamente "¡Excelente trabajo a todos!" o algún "¡Guau!" ocasional, podrían no estar animando a los estudiantes como suponemos. De hecho, la psicología deportiva indica que, dado que estas señales resultan ambiguas y poco sinceras, los adjetivos sueltos y los elogios generales en realidad disminuyen el rendimiento y la compenetración con el tiempo.

Así como mejorar tu condición física requiere esfuerzo y dedicación, ser un comunicador más eficaz también requiere trabajo. Quizás seas consciente de tus hábitos de comunicación verbal. Por ejemplo, el ritmo y el volumen de tu voz probablemente cambien a lo largo de la clase, y podrías recurrir a la repetición para enfatizar un punto.

La comunicación no verbal es tan importante como nuestras palabras. De hecho, la mayoría de las culturas consideran la comunicación no verbal más potente que la verbal. Sea intencional o no, la comunicación no verbal suele representar casi el 90 % de cada mensaje que se genera.

Dado que muchos de nosotros no somos plenamente conscientes de cómo nuestros oyentes perciben nuestras palabras, estos consejos pueden mejorar sus habilidades de comunicación y convertirlo en un instructor más eficaz.

• Intenta emplear una mayor variedad en tus señales para evitar la monotonía en tu lenguaje. Selecciona y emplea sinónimos para palabras comunes como "fuerza" y "poder". Es probable que los estudiantes se den cuenta de algo que no hayan oído antes, incluso si se trata simplemente de decir lo mismo de forma diferente.
• Salude a todos los estudiantes y haga depósitos en lo que Stephen Covey, autor de Siete hábitos de la gente altamente efectiva, llama su "cuenta bancaria emocional". Al hacer esto, generará respeto, confianza, credibilidad y relación.
• La primera impresión es importante. Una apariencia profesional aumenta las probabilidades de que te consideren un buen instructor, y es probable que esto aumente tu confianza y tu credibilidad.
• Mirar a los ojos transmite seguridad y profesionalismo. Al recorrer la clase visualmente, establezca contacto visual directo con sus alumnos, sostenga su mirada y sonría.
• La postura del cuerpo dice mucho de ti. Como instructor de Spinning®, debes evitar estilos agresivos de comunicación no verbal, como colocar las manos en las caderas o cruzar los brazos. Cuando colocas las manos a los lados o detrás de ti, transmites un estilo de comunicación seguro, relajado y receptivo.
• Si te gusta hablar, anímate a dejar de parlotear y observa qué sucede. Cuando dejas que la música, el momento y la emoción fluyan, tus pasajeros a menudo desviarán su atención de ti y la centrarán en sí mismos.
• Cambia de posición. De vez en cuando, entrena desde la bicicleta o intenta pararte al fondo del aula. Al entrenar desde atrás de la clase, empoderas a tus alumnos para que se responsabilicen y monten por sí mismos.
• Párate junto a las personas mientras montan y observa cómo cambia su energía. El contacto físico puede ser poderoso, pero siempre pide permiso primero. Tocar a una persona en la espalda puede ayudarla a aquietar su técnica si está rebotando. También puede usarse para crear un patrón de respiración más estable.

En definitiva, la combinación de sólidas habilidades de comunicación verbal y no verbal te ayuda a forjar relaciones. Desarrollar relaciones requiere tiempo y paciencia, pero también te convierte en un instructor de Spinning® más eficaz. Si bien puedes dar indicaciones a toda la clase o hacer contacto visual con alguien para enfatizar un punto, las conversaciones más significativas son las que se dan individualmente.

El tiempo es un aspecto crucial de la comunicación interpersonal. Al observar la mirada, las manos o los hombros de un estudiante, puede obtener pistas que le permitan determinar si es el momento adecuado para iniciar una conversación. Si es así y ha identificado una oportunidad de coaching, utilice el siguiente enfoque para dejar claro su punto.

1. Comience con un refuerzo positivo (ejemplo: "Me encanta tu energía").
2. Si se necesita una corrección, sea constructivo. Critique la acción, no al que la realiza (ejemplo: «Añade algo de resistencia para que el pedaleo no rebote. Esto te ayudará a ganar fuerza».
3. Finalmente, una vez que tu estudiante haya ejecutado tu señal, reafirma su habilidad (ejemplo: "¡Lo lograste! Ahora estás montando la bicicleta en lugar de que la bicicleta te monte a ti. Tienes el control. Extiende este control a lo largo de todo el recorrido para aprovecharlo al máximo").

Como instructores de Spinning®, llevamos el coaching en la sangre. Al mejorar nuestra comunicación y nuestras habilidades para establecer relaciones, nos convertimos en instructores más eficaces, fomentando una experiencia inspiradora y agradable. Analiza con honestidad y detenimiento tus propias técnicas de enseñanza. Solicita la opinión de tus alumnos. Graba en vídeo o graba una clase que impartas.

Estas técnicas te ayudan a ver y escuchar realmente cómo expresas tus ideas, tanto verbalmente como no verbalmente. Al fin y al cabo, solo podemos crecer cuando somos lo suficientemente valientes para enfrentarnos a nuestro verdadero yo.

Escrito por Joey Adams y publicado por primera vez en agosto de 2005.